Doprava

Veškeré ceny jsou uváděny včetně DPH. Jsme plátci DPH. 

Doprava na území České republiky:

Balíkovou dopravu zajišťujeme prostřednictvím přepravních společností GLS, výjimečně prostřednictvím DPD a WE|DO. Paletovou přepravu zajišťujeme společností DHL a Toptrans. 

Do výdejních míst GLS parcelshop nelze doručit produkty delší než 100cm. 

Do výdejních míst Balíkovna nelze doručit produkty delší než 50cm.

Správný postup při přebírání zásilky od dopravce.
Abychom v případě poškození zboží během dopravy mohli toto reklamovat u dopravce, je nutné při přebírání zásilek postupovat takto:

1. Pokud Vám zboží nedorazí v termínu avizovaném přepravcem, zkuste nejdříve prověřit stav zásilky pomocí aktivního odkazu v avízu od přepravce. Když se Vám takto nepodaří získat uspokojivou informaci, oznamte nám to přeposláním zmíněného avíza s připsanou vlastní poznámkou (ideálně na email fakturace@luxtar.cz). My vše prověříme a dáme Vám vědět.

2. V případě, že obal doručené zásilky vykazuje známky poškození a Vy se ho přesto rozhodnete převzít, udělejte o tom na místě zápis, nechte si ho kurýrem podepsat a uschovejte ho. Tiskopis formuláře "Škodní zápis" je u kurýra k dispozici - a kdyby náhodou nebyl, tak klidně napište na balíkovou polepku "Doručeno v poškozeném obalu", datum, jméno a podpis řidiče. Doporučujeme poškozený balík vyfotit a pak teprve rozbalit a kontrolovat zboží.

3. Dle obchodních podmínek dopravce máme na uznání reklamace poškození vlivem přepravy jen 48 hodin od doručení. Proto je nutné zboží uvnitř zásilky co nejdříve zkontrolovat i v případě, že obal nejeví známky poškození. Pokud k poškození došlo, opět doporučujeme poškození vyfotit.

4. Zašlete nám na mail fakturace@luxtar.cz co nejdříve fotografie, nebo alespoň popis všech poškození a číslo zásilky (ideálně foto přepravního štítku).

Včasně zaslané údaje o poškození zásilky nám výrazně pomohou při vyřizování této pro všechny strany nepříjemné záležitosti, která naštěstí vzniká velmi ojediněle.